política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Amare (“Amare — Juguetes de Amor”), con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Canal de atención al titular: WhatsApp +57 301 559 7535.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección, ciudad, indicaciones para el mensajero.
• Datos de la transacción: productos pedidos, valor, medio de pago y comprobante (no almacenamos números completos de tarjetas; esos datos los procesa la pasarela de pagos).
• Datos de navegación: información técnica anónima del sitio (páginas vistas, dispositivo), y datos de comportamiento — clics, desplazamiento, movimiento del cursor, y grabaciones de sesión / mapas de calor — recolectados mediante Microsoft Clarity, con fines estadísticos y para mejorar el sitio.

No solicitamos datos sensibles. Cualquier preferencia que compartas al pedir asesoría es opcional, se usa solo para orientarte y puedes pedir su eliminación en cualquier momento.

4. Finalidades

• Procesar, preparar y enviar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra, la entrega y el servicio posventa.
• Gestionar cambios, garantías y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Si nos das autorización expresa, enviarte novedades y promociones. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

5. Confidencialidad y terceros

Compartimos datos únicamente con quienes son necesarios para completar tu pedido o para operar el sitio: la empresa transportadora (nombre y dirección de entrega), la pasarela de pagos, y Microsoft Clarity, que analiza cómo usas el sitio (clics, desplazamiento, grabaciones de sesión) para ayudarnos a mejorarlo — no con fines publicitarios. Todos están obligados a proteger tu información. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

6. Tus derechos como titular

En cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informada sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al +57 301 559 7535 indicando tu solicitud y el nombre con el que compraste. Atendemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias. Cumplido ese plazo, se eliminan o anonimizan.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS).

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse. Los cambios se publican en esta misma página. Última actualización: septiembre de 2026.