Somos claras desde el principio para que sepas exactamente qué esperar.
Todos nuestros juguetes son nuevos, sellados de fábrica y de silicona de grado corporal libre de ftalatos. Nunca vendemos artículos abiertos, de exhibición ni reempacados.
Por tratarse de artículos de uso íntimo, y por tu seguridad y la de las demás clientas, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que ya fueron abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica. Esto está permitido por la ley colombiana para productos que, por razones de higiene, no pueden devolverse una vez abierto su sello.
Si el empaque sigue sellado y sin abrir, puedes solicitar el cambio por otra referencia dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Los costos de envío del cambio corren por cuenta de la clienta.
Si tu pieza llega con una falla de fábrica o deja de funcionar por un defecto no causado por mal uso, te la cambiamos por una nueva. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes a la entrega con:
Coordinamos la recogida o el reenvío según tu ciudad. El cambio por defecto de fábrica no tiene costo para ti.
Revisa tu paquete al recibirlo. Si la caja llega abierta o visiblemente maltratada, tómale una foto antes de abrirla y escríbenos el mismo día. Los daños ocurridos durante el envío los asumimos nosotras.
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya pagaste, te devolvemos el 100% por el mismo medio. Una vez el pedido sale con la transportadora, aplica la política de cambios de arriba.
Todo se gestiona por WhatsApp, de forma privada y sin vueltas. Te respondemos en horario hábil y te acompañamos hasta resolverlo.
Esta política respeta los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. La excepción al derecho de retracto para productos que por higiene no admiten devolución tras abrir su sello está contemplada en la misma ley.